A veces, la funeraria o la aseguradora no prestan el servicio contratado conforme a lo establecido en la póliza de decesos. Esto puede incluir retrasos, errores, falta de apoyo o incumplimientos.

Conocer el procedimiento correcto para reclamar ayuda a la familia a defender sus derechos. Para encontrar aseguradoras con mejores valoraciones de servicio, se puede **[comparar tu póliza de decesos en 1 minuto](https://www.polizadedecesos.com/comparador)**.



## ¿Qué se considera un mal servicio funerario?

Se considera mal servicio cuando la funeraria o la aseguradora incumplen lo pactado en el contrato. Los casos más frecuentes incluyen:

* Retraso injustificado en la recogida del fallecido.
* Falta de tanatorio o sala velatoria reservada.
* Errores en la ceremonia (cremación/inhumación).
* Trato inadecuado al difunto o a la familia.
* Falta de gestión documental o certificaciones.
* Suministro de un ataúd distinto al contratado.
* No prestación de servicios incluidos (floristería, coche fúnebre, etc.).

Todo incumplimiento de lo reflejado en la póliza puede reclamarse.



## ¿Cuál es el primer paso para reclamar un mal servicio funerario?

El primer paso es **recopilar pruebas**, ya que serán fundamentales para la reclamación:

* Facturas y justificantes del servicio.
* Fotografías o vídeos del incumplimiento.
* Testimonios de presentes.
* Pantallazos de comunicaciones con la aseguradora.
* Copia de la póliza y del capital asegurado.

Cuantas más pruebas se reúnan, más sólida será la reclamación.



## ¿Cómo comunicar la reclamación a la aseguradora?

Antes de acudir a organismos externos, es obligatorio reclamar **directamente a la aseguradora**:

1. Contactar con el **Servicio de Atención al Cliente (SAC)**.
2. Presentar una queja formal por escrito.
3. Adjuntar todas las pruebas.
4. Solicitar compensación, reembolso o explicación.
5. Guardar el número de expediente.

La aseguradora debe responder en un plazo de **30 días**.



## ¿Qué hacer si la funeraria fue la responsable directa?

Aunque la funeraria haya ejecutado el servicio:

* La reclamación **se presenta siempre ante la aseguradora**,
* La aseguradora gestiona luego el conflicto con la funeraria.

La familia puede quejarse directamente a la funeraria, pero **no sustituye** la reclamación formal a la aseguradora.



## ¿Cuándo acudir al Defensor del Asegurado?

Si la respuesta del SAC no es satisfactoria o no llega, se puede acudir al **Defensor del Asegurado**, si la compañía lo tiene.

Este organismo analiza el caso y emite una resolución motivada.



## ¿Cuándo presentar la reclamación ante la DGSFP?

La **Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)** interviene cuando:

* El SAC no responde en 30 días.
* La respuesta incumple normativa.
* Existe incumplimiento grave del contrato.
* Se solicita compensación económica.

La DGSFP puede emitir resoluciones **vinculantes para la aseguradora**.



## ¿Qué compensaciones puede solicitar la familia?

Según la gravedad del incumplimiento, se puede pedir:

* Reembolso parcial del servicio.
* Reembolso total si el servicio fue incorrecto.
* Indemnización por daños y perjuicios (según el caso).
* Repetición o corrección de trámites mal realizados.

No todos los casos dan derecho a indemnización, pero sí a compensación proporcional.



## ¿Cuándo puede la familia organizar el funeral por su cuenta y reclamar después?

Puede hacerse cuando exista:

* Negativa injustificada de la aseguradora.
* Retraso grave.
* Incumplimiento contractual evidente.

La familia puede organizar el funeral por su cuenta y luego **reclamar el reembolso** aportando facturas.



## ¿Qué diferencias existen entre un mal servicio y una negativa de cobertura?

| Situación              | Motivo                               | Responsable             | ¿Qué se reclama?                    |
| ---------------------- | ------------------------------------ | ----------------------- | ----------------------------------- |
| Mal servicio funerario | Servicio deficiente                  | Funeraria / aseguradora | Compensación o reembolso            |
| Negativa de cobertura  | La aseguradora no presta el servicio | Aseguradora             | Activación del servicio o reembolso |
| Diferencias económicas | Coste real > capital asegurado       | Familia / aseguradora   | Explicación y desglose              |



## **Conclusión**

Ante un mal servicio funerario, lo esencial es documentar todo, reclamar formalmente y, si es necesario, acudir a la DGSFP. En muchos casos la familia puede obtener compensación, reembolso o la corrección del servicio.

Para evitar problemas futuros, conviene elegir aseguradoras con buena reputación. Se puede **[comparar tu póliza de decesos](https://www.polizadedecesos.com/comparador)** y optar por compañías con mejores garantías.



¿Cómo reclamar un mal servicio funerario incluido en la póliza?

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