Las pólizas de decesos están reguladas por la Ley de Contrato de Seguro y la normativa de protección al consumidor. Esto garantiza que las aseguradoras cumplan sus obligaciones y que los usuarios conozcan sus derechos ante cualquier incidencia.

Si quieres valorar pólizas con mejores garantías y menor riesgo de conflicto, puedes **[comparar distintas pólizas de decesos](https://www.polizadedecesos.com/comparador)**.



## **¿Qué derecho tiene el consumidor a recibir información clara?**

Los asegurados tienen derecho a recibir información:

* Clara, transparente y veraz.
* Entregada por escrito antes de firmar.
* Con condiciones generales y particulares completas.
* Con detalles del capital asegurado, las exclusiones y los límites.
* Con cuadro de primas y funerarias disponibles.

Toda esta información debe entregarse **antes de contratar la póliza de decesos**.



## **¿Qué derechos existen sobre las cláusulas limitativas o restrictivas?**

Las cláusulas limitativas deben:

* Estar destacadas (negrita, mayúsculas o apartado específico).
* Ser aceptadas mediante firma o casilla concreta.
* Explicar claramente qué derecho limitan.

Las que no cumplan estos requisitos pueden considerarse **nulas**.



## **Derechos durante la prestación del servicio funerario**

El consumidor tiene derecho a:

* La prestación completa del servicio contratado.
* Elegir tanatorio dentro de la red disponible.
* Solicitar cambios razonables dentro del capital asegurado.
* Atención continua de la aseguradora y la funeraria.
* Conocer cualquier diferencia económica antes de aceptarla.



## **Protección ante mal servicio funerario**

Se puede reclamar:

* Rectificación del servicio.
* Reembolso parcial o total si corresponde.
* Compensación por errores graves.
* Explicación detallada de las incidencias.

Las reclamaciones pueden presentarse hasta **2 años** después del fallecimiento.



## **Si la aseguradora se niega a cubrir la prestación**

El consumidor puede:

* Exigir una explicación por escrito.
* Reclamar si la negativa no se ajusta a la póliza.
* Solicitar la prestación si la carencia o el impago no se aplicaron correctamente.
* Organizar el funeral y reclamar el reembolso cuando esté justificado.



## **Protección frente a cláusulas abusivas**

El consumidor está protegido frente a condiciones que:

* Perjudiquen de forma injusta al asegurado.
* Favorezcan indebidamente a la aseguradora.
* No estén explicadas con claridad.
* Contradigan la normativa de consumo.

La DGSFP puede ordenar retirarlas o modificarlas.



## **Transparencia de precios y diferencias económicas**

Derechos clave:

* Conocer cualquier coste no cubierto antes de aceptarlo.
* Recibir presupuesto detallado.
* Rechazar extras no incluidos en la póliza.
* Evitar cobros no autorizados.



## **Diferencias frente a aseguradora y funeraria**

| Derecho                   | Aseguradora | Funeraria               |
| ------------------------- | ----------- | ----------------------- |
| Información               | Sí          | Sí                      |
| Prestación del servicio   | Sí          | Sí (por encargo)        |
| Reclamaciones económicas  | Sí          | Sí (si procede)         |
| Modificación de servicios | Sí          | Limitada                |
| Elección de tanatorio     | Sí          | Sujeto a disponibilidad |
| Negativa injustificada    | Reclamable  | Reclamable              |



## **Conclusión**

El consumidor cuenta con amplias garantías legales: transparencia, derecho a reclamar, protección frente a cláusulas abusivas y obligación de la aseguradora de prestar el servicio completo.

Si quieres valorar alternativas con mejores garantías, puedes **[comparar distintas pólizas de decesos](https://www.polizadedecesos.com/comparador)**.



Derechos del consumidor frente a aseguradoras funerarias

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