Tras un fallecimiento, es relativamente común que surjan desacuerdos entre herederos sobre cómo usar la **póliza de decesos**, qué servicios se prestarán o quién tiene la última palabra.

Entender cómo funciona la póliza y qué establece la ley ayuda a resolver el conflicto de forma rápida y correcta. Para elegir aseguradoras con mejor soporte familiar y menos incidencias, se puede **[comparar tu póliza de decesos en 1 minuto](https://www.polizadedecesos.com/comparador)**.



## ¿Quién decide cómo se utiliza la póliza de decesos?

Aunque haya varios herederos, la decisión suele recaer en la persona que:

* Organiza el servicio funerario.
* Actúa ante la aseguradora.
* Acredita parentesco directo.

En la práctica, la aseguradora atiende a cualquier heredero o familiar directo que tome el rol de responsable, siempre que no haya instrucciones en contra.

Si existe testamento con instrucciones claras, **estas prevalecen**.



## ¿Qué ocurre si los herederos no se ponen de acuerdo?

Cuando hay desacuerdo sobre aspectos como el tanatorio, el tipo de ceremonia o cremación vs. inhumación, se aplican criterios objetivos:

1. Se respeta lo que diga la **póliza** (si lo especifica).
2. Se respeta lo que diga el **testamento** (si existe).
3. Si no hay instrucciones, decide quien asumió la gestión inicial con la aseguradora.

Si el conflicto es grave, la funeraria suele seguir el criterio del heredero que pueda acreditar:

* mejor línea sucesoria, o
* autorización sanitaria para el traslado o la cremación.

La aseguradora **no actúa como juez**: solo presta el servicio siguiendo instrucciones válidas.



## ¿Puede un heredero bloquear el uso de la póliza?

En la mayoría de casos, **no**. La póliza de decesos está diseñada para actuar de forma inmediata, así que:

* Un heredero **no puede paralizar** la organización del funeral.
* No puede impedir la prestación del servicio sin un motivo legal.
* No puede reclamar un pago económico en lugar del servicio.

Solo podría bloquearse si demuestra legalmente que es el único representante válido (tutor, curador, designación judicial, etc.).



## ¿Qué pasa si un heredero quiere cremación y otro prefiere inhumación?

Un conflicto habitual.

La solución depende de:

* Testamento.
* Instrucciones en la póliza.
* Documento de voluntades anticipadas.

Si no existe nada de esto:

➡️ Decide la persona que gestiona la póliza y organiza el servicio.
➡️ La aseguradora sigue el criterio del familiar directo que aporta documentación y asume la responsabilidad.



## ¿Pueden varios herederos solicitar compensación o reembolso?

Si procede un reembolso (por sobrante del capital asegurado o por un servicio no prestado totalmente), este se aplica:

* A **todos los herederos**, salvo disposición testamentaria en contra.

La aseguradora pedirá:

* Certificado de herederos o documentación de la herencia.

Conviene nombrar un representante para evitar disputas.



## Conflictos más habituales y cómo se resuelven

| Conflicto                   | Motivo                     | ¿Quién decide?                     | Resolución habitual             |
| --------------------------- | -------------------------- | ---------------------------------- | ------------------------------- |
| Cremación vs. inhumación    | Falta de acuerdo           | Heredero que gestiona el servicio  | Criterio del responsable        |
| Elección de tanatorio       | Preferencias distintas     | Aseguradora + heredero solicitante | Tanatorio concertado disponible |
| Uso de funeraria externa    | Preferencia de un heredero | Aseguradora no lo cubre            | El heredero paga la diferencia  |
| Reembolso del sobrante      | Disputa económica          | Normativa de herencia              | Reparto proporcional            |
| Cambio de fechas u horarios | Desacuerdos familiares     | Funeraria                          | Opción más viable               |



## ¿Qué hacer si el conflicto impide avanzar con el funeral?

Recomendaciones:

* Designar a un representante familiar.
* Revisar testamento o instrucciones previas del fallecido.
* Consultar qué servicios cubre la póliza.
* Pedir a la funeraria iniciar los trámites con el heredero que presente la documentación.

Si el conflicto sigue bloqueando, la funeraria puede actuar según **criterios sanitarios y legales** para no demorar el proceso.



## ¿Cuándo acudir a la DGSFP o a un mediador?

Debe acudirse a la DGSFP cuando:

* La aseguradora no respeta la póliza.
* No presta el servicio contratado.
* No acepta documentación válida.

La DGSFP **solo interviene en problemas con la aseguradora**, no en disputas familiares.

Para conflictos entre herederos, las vías son:

* Mediación privada.
* Notaría.
* Judicial (solo en casos extremos).



## Conclusión

La póliza de decesos no reparte dinero: **presta un servicio**.
Por eso, los conflictos entre herederos suelen resolverse identificando quién organiza el funeral y qué instrucciones dejó el fallecido.

La aseguradora aplica el criterio del familiar que inicia los trámites y presenta documentación válida.

Para evitar problemas futuros, conviene elegir pólizas con buen soporte familiar. Se puede **[comparar tu póliza de decesos](https://www.polizadedecesos.com/comparador)** y optar por una opción más clara y estable.



Póliza de decesos y conflictos entre herederos: cómo se resuelven

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